Bonjour,

Nous prenons bonne note de votre avis, même si nous regrettons votre perception de l’établissement.

Concernant la machine à boissons chaudes, elle était effectivement hors service suite à une intervention technique de notre fournisseur, totalement indépendante de notre volonté. Cette panne a impacté toute l’équipe et l’ensemble des clients, et nous avons fait le nécessaire pour rétablir la situation au plus vite.

Nous tenons également à préciser que le reste du petit-déjeuner (viennoiseries, pains, jus de fruits, charcuterie, fromages, yaourts, etc.) était disponible en quantité, et que nous aurions été ravis de vous proposer une alternative si vous nous en aviez informés sur place.

Enfin, concernant l’absence de détecteur de fumée dans la chambre, la réglementation n’impose pas leur présence à l’intérieur des chambres, mais uniquement dans les couloirs et zones communes, où ils sont bien installés et régulièrement contrôlés.

Vous souhaitant une bonne continuation et une agréable journée
L'équipe du Brit Hotel Caen Herouville

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos compliments envers notre personnel ! Nous leur transmettons votre message, ils seront ravis de savoir que leur accueil a été apprécié.

Nous prenons bien en compte vos remarques concernant la taille de la chambre et de la salle d’eau. Nos chambres sont compactes, mais nous faisons de notre mieux pour les garder confortables et fonctionnelles.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Caen !

Vous souhaitant une bonne continuation et une agréable journée
L'équipe du Brit Hotel Caen Herouville

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour vos excellentes appréciations sur notre accueil, la propreté, la salle de bains ainsi que le petit-déjeuner varié. Nous sommes ravis que notre proximité avec le CHU ait facilité votre déplacement pour votre formation.

Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’insonorisation et le café du petit-déjeuner. Ces retours nous aident à continuer d’améliorer l’expérience de nos clients.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à Caen.

Vous souhaitant une bonne continuation et une agréable journée
L'équipe du Brit Hotel Caen Herouville

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Concernant la restauration, nous avons justement essayé différentes formules afin de répondre aux attentes de nos clients :

- Buffet entrées / plats / desserts à volonté,

- Puis plats chauds à volonté

- Puis une formule plus simple avec plats à la carte en surgelé à 12 € (plat + dessert).

À chaque étape, nous avons malheureusement constaté soit des plaintes sur les prix, soit des critiques sur la qualité, soit encore trop de gaspillage alimentaire. Bref, aucune solution n’a semblé satisfaire pleinement, malgré nos efforts constants pour proposer une offre accessible et variée.

Face à toutes ces remarques et aux insatisfactions répétées, nous avons donc pris la décision d’arrêter définitivement la restauration à partir du 1er octobre.

Nous continuerons en revanche à concentrer toute notre énergie sur ce qui fait notre force : l’accueil, la propreté, le confort et le petit-déjeuner.

Vous souhaitant une bonne continuation et une agréable journée
L'équipe du Brit Hotel Caen Herouville

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié aussi bien l’accueil, la chambre, le petit-déjeuner que l’ensemble de nos services. Vos compliments sur la disponibilité et le professionnalisme de notre équipe nous touchent particulièrement.

C’est un vrai plaisir de savoir que vous seriez prêt à nous recommander sans hésitation. Nous serons donc très heureux de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Caen.

Vous souhaitant une bonne continuation et une agréable journée
L'équipe du Brit Hotel Caen Herouville

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti après votre passage chez nous. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil ainsi que le confort de la literie.

Nous prenons bien note de vos remarques concernant la salle de bains. L’espace est effectivement compact et nous regrettons que cela ait pu vous gêner. Quant à l’odeur d’humidité, ce n’est pas habituel et nous allons vérifier immédiatement pour corriger ce point.

Nous espérons malgré tout que vous garderez un bon souvenir de votre étape et serions ravis de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage.

Vous souhaitant une bonne continuation et une agréable journée
L'équipe du Brit Hotel Caen Herouville

Bonjour,

Merci pour votre retour. Concernant la connexion Wi-Fi, nous tenons à préciser que tout l’établissement est fibré et parfaitement desservi grâce a des bornes relais wifi : il est donc surprenant que vous ayez rencontré une lenteur dans votre chambre, cela ne reflète pas la qualité habituelle de notre réseau.

Pour le petit-déjeuner, nous aimerions savoir plus précisément ce qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous proposons chaque matin un buffet varié avec produits frais et locaux, et il serait intéressant de comprendre ce qui vous a manqué.

Enfin, vous mentionnez être « globalement déçu par rapport à l’image que vous aviez de Brit Hotel ». Pourriez-vous nous préciser quels autres établissements Brit Hotel vous aviez fréquentés auparavant et sur quels points vous attendiez davantage de notre part ? Cela nous permettrait de mieux situer vos attentes.

Vous souhaitant une bonne continuation et une agréable journée
L'équipe du Brit Hotel Caen Herouville

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel agréable et idéalement situé pour découvrir le centre-ville de Caen. Votre remarque sur la salle de bains et le petit-déjeuner est bien notée — nous cherchons toujours à améliorer nos prestations.

Au plaisir de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain séjour à Caen.

Vous souhaitant une bonne continuation et une agréable journée
L'équipe du Brit Hotel Caen Herouville